skelar - Customer Experience Agent - Dressly

• [https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/3a2721ac-0cf6-4bb5-a785-483b8d1018c3/Ashby_header.png] • SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках. • Dressly - це Fashion-tech стартап на етапі активного скейла, що допомагає людям знайти свій стиль, почуватися впевнено й сміливо проявлятись. • Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо того/ту, хто любить швидкий темп і чує користувача, на позицію Customer Experience Agent. Віримо, що класний досвід починається з турботи про кожного всередині команди. • Що для нас важливо? • — Рівень англійської B1+; • — Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць). Маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі; • — Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо; • — Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні; • — Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій. • Перевагою буде досвід роботи з helpdesk платформою (Zendesk або Freshdesk). • Які виклики чекають: • — Бути голосом і обличчям Dressly для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. • — Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI; • — Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим; • Support в Dressly це: • — Можливість вирости швидко - ми активно масштабуємось; • — Можливість реалізовувати свої ідеї та пропозиції з першого робочого тижня. • — Ремоут та гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя. • — Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив. • Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України. • Давай разом будувати the next big everything! • [https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/bf8afb62-59f5-436b-b500-74f06bd0bb6e/Ashby_footer_eng.png]