Hopper - Ingénieur·e logiciel senior – Plateforme Expérience client (CX)
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Requirements
• 3 ans et plus d’expérience en ingénierie logicielle, idéalement dans le développement de systèmes distribués à grande échelle ou d’applications orientées client • Solide expertise technique en développement frontend et backend moderne, systèmes distribués, API et infrastructures infonuagiques • Expérience dans la conception, le développement et la maintenance d’API REST, de microservices ou de systèmes événementiels • Expérience avec des bases de données (PostgreSQL, MySQL, NoSQL) et des plateformes infonuagiques (AWS, GCP ou équivalent) • Capacité à décomposer des problèmes complexes, à faire des choix pragmatiques et à livrer de manière itérative • Excellentes aptitudes en communication et aisance à collaborer avec des équipes multidisciplinaires • Expérience avec l’IA conversationnelle, l’orchestration de LLM ou des systèmes d’automatisation • Expérience dans le développement d’outils de service à la clientèle, CRM, téléphonie, centres de contact ou automatisation de flux de travail • Connaissance de React, TypeScript ou de frameworks frontend modernes (pour les ingénieur·e·s souhaitant contribuer en full-stack) • Expérience d’intégration avec des systèmes externes (API de téléphonie, fournisseurs d’identité, passerelles de paiement, CRM) • Connaissance des technologies de l’industrie du voyage (PSS/GDS, PMS/CRS hôteliers) un atout, mais non obligatoire
Responsibilities
• Concevoir, développer et améliorer des systèmes backend/full-stack qui alimentent HTS Assist. • Développer des API évolutives, des microservices et des logiques d'orchestration pour les parcours post-réservation complexes sur divers canaux IA. • Collaborer avec diverses équipes pour livrer des fonctionnalités améliorant l'expérience client et l'efficacité des agents. • Intégrer des systèmes externes (téléphonie, CRM, gestion d’identités) à la fois internes et chez les partenaires. • Être responsable de toutes les fonctionnalités de bout en bout : conception technique, implémentation, tests, déploiement, surveillance et itération. • Contribuer aux décisions d'architecture, aux revues de code, à l’amélioration de la fiabilité et aux meilleures pratiques en ingénierie.
Benefits
• Equity options mentioned as part of the benefits package. • Paid Time Off (PTO) is included in the compensation details provided. • Insurance coverage offered to employees. • Perks are listed, although specific perks aren't detailed within this job posting excerpt. • Remote work options available for candidates as part of their employment terms.
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